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BOUTIQUE G.KERO
59 BOULEVARD DE LA PLAGE
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Veuillez contacter notre service après-vente : gkeroparis@gmail.com avant de renvoyer la marchandise en lui indiquant :
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12 RUE DU SENTIER
75002 PARIS
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TEL : 00 33 (0)9 80 47 71 85
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- Veuillez joindre à votre expédition votre commande ainsi que votre numéro de commande.
- Veuillez également noter que nous remboursons uniquement les produits conditionnés dans leur emballage d’origine et qui n’ont jamais été portés.
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Le produit ne peut être échangé qu’avec un produit de la même catégorie ou pour une taille et/ou couleur du même produit. Le produit ne peut être échangé qu’avec un autre produit au même prix.
Merci de nous communiquer votre demande d'échange par email avant de retourner un article afin que nous puissions vous garantir le meilleurs service SAV possible.
Voici l'adresse email où écrire : gkeroparis@gmail.com
Le retour pour échange doit être effectué par colis suivi ou avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service Retour :
G.KERO
SAUERBREI LOGISTICS
11 Rue de la Marne
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FRANCE
TEL. 00 33 (0)1 60 07 85 4
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Raison Sociale : société SARL
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SIRET : 534 128 103 00015
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Designer : G.Kero
Directeur de publication : Philippe Bartherotte
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Webmaster: Philippe Bartherotte
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La société G.KERO siège au 9 rue Saint Fiacre 75002 Paris. Téléphone : 33 (0)9 54 65 60 61, immatriculée en France au RCS de Paris sous le N° B 534 128 103, N° TVA : FR 96 534 128 103
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L'internaute déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat c'est-à-dire d'avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle.
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ARTICLE 10
Tous les produits bénéficient du régime légal de la garantie de conformité (Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (Code civil).
G.KERO vous livrera un bien conforme au contrat et exempt de défauts de conformité lors de la remise dudit bien, en ce sens que le bien présentera les caractéristiques présentées lors de la vente et qu'il sera propre à l'usage attendu d'un bien similaire. Cette garantie de conformité ne s'applique qu'à la condition que l'acheteur se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison du bien.
G.KERO vous remettra un bien exempt de vices cachés qui le rendraient impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui en diminueraient l'usage. Cette garantie ne jouera qu’à la condition que l'acheteur se manifeste durant une période de deux ans à compter de la découverte du vice.
ARTICLE 11
Les présentes conditions de ventes sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de G.KERO.
II - DROIT DE RETRACTATION
Notre objectif est de vous garantir une complète satisfaction cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez exercer votre Droit de rétractation dans les 14 (quatorze) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur GKERO.COM.
Les produits que vous souhaitez rendre doivent être renvoyés dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de votre achat.
Les produits peuvent être retournés par le transporteur de votre choix mais une preuve de bonne livraison à l'adresse G.KERO, 12 Rue du Sentier, 75002 Paris, FRANCE sera exigée. Les envois suivis n'étant pas une preuve mais seulement ceux avec accusé de réception.
Nous vous invitons à contacter avant cela par courriel notre service client.
Le Droit de rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :
1. Nous avertir du retour par courriel à l’adresse suivante : gkeroparis@gmail.com ;
2. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé et ni abîmé;
3. L'étiquette doit être encore attachée au produit;
4. Les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine, l'emballage doit être scellé comme à l'origine;
5. Les produits rendus doivent être donnés au transporteur de votre choix dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande.
6. Le retour doit être attesté par un accusé de réception ou une preuve de livraison du colis à notre adresse G.KERO, 12 Rue du Sentier, 75002 Paris, FRANCE.
Si vous avez respecté toutes les conditions requises, G.KERO vous remboursera le montant du prix des produits achetés MAIS LES FRAIS DE RETOUR DES PRODUITS SONT A VOTRE CHARGE.
Si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus, vous serez contacté(e). Dans ce cas, vous pourrez décider de récupérer les articles à vos frais. Si vous ne le souhaitez pas, G.KERO se réservera le droit de conserver la marchandise et le montant correspondant à l’achat des produits.
Délais et modalités de remboursement :
Après réception et contrôle du respect des conditions requises par G.KERO, vous recevrez un mail pour vous confirmer l’acceptation du retour. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/chèque), le remboursement est opéré par G.KERO dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant la date à laquelle G.KERO a pu vérifier que le retour répond bien à toutes les conditions indiquées ci-dessus.
Le temps effectif de recrédit et la restitution des sommes que vous avez payées pour vos achats dépendent des modalités de paiement utilisées:
- Achat par carte de crédit/débit: Le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois le paiement effectué ?
Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande le lendemain de votre achat. Vous pouvez néanmoins modifier ou annuler votre commande en contactant notre service client à l'adresse gkeroparis@gmail.com dans les deux heures après validation de votre commande.
Passé ce délai, il nous sera impossible de modifier votre commande. Vous pourrez quand même procéder à un échange ou un retour contre remboursement selon nos conditions de vente habituelles.
Faites attention à bien renseigner votre numéro de commande dans l’objet de votre mail quand vous communiquez avec nous.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Dans un premier temps, assurez-vous que votre commande a bien été prise en compte : vérifiez que vous avez bien reçu un mail de confirmation de commande suite à votre paiement. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que le mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si la confirmation de commande ne se trouve ni dans vos mails, ni dans vos courriers indésirables, contactez notre Service client à l'adresse gkeroparis@gmail.com.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, le jour suivant votre achat lorsque votre commande est mise en livraison vous recevrez un email avec le numero de suivi de votre commande (Colissimo pour la France/ DHL pour le reste du monde).
J'ai commandé il y a 2 jours mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi ...
Ce n'est pas normal. Toute commande doit être expédiée le lendemain de votre achat. Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation d'expédition le lendemain de votre achat, vérifiez d'abord qu'il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail et qu'il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables, n'hésitez pas à nous le faire savoir à l'adresse gkeroparis@gmail.com.
Nous reviendrons vers vous rapidement.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Votre commande est mise en livraison le lendemain de votre achat.
Ensuite, elle sera acheminée jusqu'au lieu que vous avez indiqué dans l'adresse de livraison par Colissimo (si le montant de votre commande est inférieur à 400 euros) ou DHL (si le montant de votre commande est supérieur à 400 euros).
Il faut compter habituellement 2 jours ouvrables pour une livraison en France avec Colissimo,
1 jour ouvrable pour une livraison en France ou en Europe avec DHL
et 5 jours ouvrables maximum pour le reste du monde (dépendant du pays de livraison).
Le plus simple pour suivre l'expédition de votre commande est d’utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande une fois le délai de livraison dépassé, merci de contacter notre service client à l'adresse gkeroparis@gmail.com.
Paiement
Comment régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué avec les moyens de paiement suivants :
- par carte bancaire (visa, mastercard, et american express)
- via Paypal avec votre compte
- via Paypal avec votre carte bancaire (sans obligation de créer un compte)
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé par le système de protection des paiements en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Mutuel. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur G.KERO, c’est directement au Crédit Mutuel que vous transmettez ces informations et non pas à G.KERO. Vos données bancaires sont traitées uniquement par le Crédit Mutuel et ne sont jamais stockées sur le serveur de G.KERO.
Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons :
- une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires
- le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières
- votre banque n’autorise pas votre achat.
Ce dernier cas est assez fréquent. Il est possible que votre banque n’ait pas autorisé la transaction. Il s’agit parfois d’un excès de zèle de certaines banques qui considèrent que votre carte a été utilisée par quelqu’un d’autre que vous.
Il suffit dans ce cas d'appeler votre banque pour leur signaler que c'est bien vous qui procédez à cet achat. Ils autoriseront alors la transaction. Et vous pourrez procéder de nouveau au paiement.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
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Colissimo/DHL |
Votre commande sera mise en livraison le lendemain de votre achat puis elle vous sera livrée sous 48 heures. |
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Votre commande sera mise en livraison le lendemain de votre achat puis elle sera acheminée sous 24 heures. |
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Reste du monde |
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Votre commande sera mise en livraison le lendemain de votre achat. Compter entre 48 heures et 5 jours ouvrables, suivant le pays d'expédition. |
Peut-il y avoir des frais de douane ?
Les achats en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumis à des frais de douane dépendant du pays d'importation.
Ces frais de douane ne dépendent pas de nous et peuvent être appliqués par les autorités compétentes du pays d'achat. Ils peuvent varier d'un pays à l'autre.
Nous vous recommandons de vous informer auprès des douanes de votre pays pour connaître le montant des taxes susceptible de s'appliquer à votre achat.
Puis-je me faire livrer au showroom G.Kero à Paris ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer l'adresse du showroom : 12 rue du Sentier - 75002 PARIS comme étant l'adresse de livraison.
Retours
Puis-je effectuer un retour ?
Oui, si l’article choisi est défectueux ou ne vous convient pas conformément à votre droit de rétractation.
Comment procéder au retour ?
Le retour d'un article doit impérativement se faire sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, le cachet de la poste faisant foi.
Veuillez contacter notre Service client à l'adresse gkeroparis@gmail.com avant de renvoyer la marchandise et d'indiquer le motif du retour.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre mail. Sans ce numéro, nous serons dans l’impossibilité d’identifier votre commande.
L’article doit être renvoyé à l’adresse suivante :
G.KERO
12, RUE DU SENTIER
75002
PARIS
Chaque retour doit être effectué par colis suivi ou avec accusé de réception.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis lors du retour.
Veuillez joindre à votre retour votre commande (de même que lorsque vous vous faites rembourser un article en magasin vous apportez votre ticket de caisse).
Veuillez noter que nous remboursons uniquement les produits conditionnés dans leur emballage d’origine et qui n’ont jamais été portés.
Est-il possible de ramener un article au showroom ?
Vous pouvez déposer la pièce que vous souhaitez retourner directement au showroom si vous êtes à Paris à condition de respecter nos conditions de retour.
En combien de temps serais-je remboursé en cas de retour produit ?
Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre article.
Une fois le remboursement effectué par notre équipe, vous recevrez un mail pour vous en informer.
Echanges
Comment faire un échange ?
Veuillez noter que la possibilité d'échanger un produit pour un autre, ou pour une autre taille, ne concerne que les produits achetés en France.
Nous n’échangeons que les produits retournés dans leur emballage d’origine et qui n’ont jamais été porté.
Le produit ne peut être échangé qu’avec un autre produit au même prix.
Merci de contacter notre Service client avant de procéder à l’échange. Le retour pour échange doit être effectué par colis suivi ou avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service Retour G.KERO
SAUERBREI LOGISTICS
11 Rue de la Marne
77400 Saint Thibault des Vignes
France
Telephone : 01 60 07 85 40
Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis lors du retour, c'est pourquoi nous vous conseillons vivement d'effectuer votre retour avec un service de livraison contre signature.
Pour effectuer un échange vous devez joindre votre facture ou commande et indiquer dessus "retour" ainsi que la pièce que vous souhaitez en échange ainsi que sa taille.
Service Client & Showroom
Y a-t-il une boutique G.Kero ?
Il n’existe pas encore de boutique G.Kero. Cependant si vous souhaitez essayer un article, contactez-nous à l'adresse gkeroparis@gmail.com et nous serons ravis de vous recevoir dans notre showroom.
Comment contacter notre service client ?
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Telephone: 09 80 47 71 85
Où se trouve notre showroom ?
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Produits
Le produit que je veux est épuisé, va-t-il revenir ?
Nous rééditons parfois certains modèles.
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Comment savoir quelle taille choisir ?
Sur chaque fiche produit, à droite de la photo, juste au dessous des tailles, vous verrez un petit onglet intitulé "guide des tailles".
Cliquez sur cet onglet "guide des tailles" et vous pourrez télécharger une image présentant le dessin du vêtement avec ses dimensions.
Vous trouverez également l'ensemble des guides des tailles de tous nos modèles dans l'onglet "guide des tailles" situé en bas de la page d'accueil de notre site.
Peut-on passer une pièce G.Kero à la machine ?
Oui, la plupart de nos pièces se lavent simplement à la machine (température maximum 40°C).
Cependant, certains articles peuvent nécessiter des soins particuliers, comme les articles en soie ou en cachemire.
Ceci n'est pas propre à notre marque mais concerne le soin qu'il convient d'apporter à ces matières.
Chaque article contient dans sa fiche produit un onglet dédié, intitulé "matières et entretien".
Nous vous conseillons de vous référer à cette rubrique pour savoir comment laver chaque produit.
Est-il possible de mettre les pièces G.Kero au sèche linge ?
N'utilisez pas de sèche linge pour sécher vos vêtement, cela pourrait les rétrécir notamment les T-shirts.
Où sont fabriqués les pièces G.Kero ?
Les vêtements sont déssinés en France, imprimés en Italie et fabriqués par les meilleurs ateliers familiaux au Portugal avec un grand souci du détail.
Les vêtements G.Kero sont-ils éthiques ou écologiques ?
Oui, G.Kero fait attention à ne travailler qu'avec des ateliers de petite taille, traçables et respectueux de l'environnement
Y a-t-il quelque chose d'autre que je devrais savoir ?
Oui, à l'intérieur de tous les vêtements G.Kero vous trouverez une étiquette avec le numero de série de la pièce que vous portez.
Ce petit raffinement nous permet de vous indiquer que vous portez un vêtement rare, édité en série limitée.
Parce que vous êtes une personne rare et unique, et que vous méritez bien cela !
Dois-je attendre les soldes ou craindre les soldes :) ?
G.Kero ne solde pas.
On vous explique : ne pas solder c'est faire attention en amont à ce qu'on produit.
C'est à dire à produire plutôt trop peu que trop.
Lorsque vous produisez trop vous devez solder et donc, encourager le consommateur à acheter un tas de choses dont il n'a pas forcément besoin (ou vraiment envie).
Nous ne souhaitons pas vous encourager à la surconsommation, ni vous tenter, car la planète, comme vous le savez est impactée par toutes activités humaines.
Vous le savez aujourd'hui, même si l'on vous vend un produit écologique il faut de l'énergie pour le produire et l'énergie c'est de la pollution.
Notre manière d'être ecofriendly c'est donc d'éviter de trop produire.
Il y a une deuxième raison pour laquelle nous ne soldons pas : nous considérons nos articles comme des petites oeuvres d'art et n'aimerions ni les voir soldées, ni les trouver soldées si nous étions à votre place et les avions acheté au prix courant.
Nous en conservons ainsi toute la rareté et la valeur.
Nous faisons attention à maintenir des prix raisonnables et justes toute l'année.
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