FAQ

Mon compte

Comment créer un compte ? 

Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « mon compte » en haut à droite sur la page d’accueil du site et renseignez les différents champs.

        Dois-je créer une compte pour commander ?

Oui, il vous sera demandé de créer un compte pour commander. Cependant vous pouvez commencer votre sélection d'articles et les mettre dans votre panier avant de créer un compte. Lorsque vous passerez à l'étape suivante pour acheter le ou les articles que vous aurez choisi il vous sera demander de créer un compte.

Commandes

Comment passer une commande ?

Rendez-vous sur l'article de votre choix.

Sélectionnez la taille que vous souhaitez.

Sélectionnez « Ajouter au panier ».

Cliquez sur "commander". 

Si vous avez un compte il vous sera demandé de vous connecter.

Si vous n'avez pas de compte il vous sera demandé de créer un compte.

Dans ce cas vous devrez passer plusieurs étapes : 

1. Renseigner votre nom et votre adresse e-mail

2. Indiquer votre adresse de livraison et de facturation

3. Sélectionner votre moyen de paiement

4. Procéder au paiement

Attention : vous devez accepter nos conditions générales de vente avant de pouvoir finaliser votre commande, si vous ne cochez pas la case  "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans reserve" vous ne pourrez pas passer à l'étape suivante. 

Dès que vous aurez effectué votre paiement, vous recevrez un email de confirmation de commande avec le récapitulatif du ou des articles commandés ainsi que leur prix.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois le paiement effectué ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande le lendemain de votre achat. Vous pouvez néanmoins modifier ou annuler votre commande en contactant notre service client à l'adresse eshop@gkero.fr dans les deux heures après validation de votre commande.

Passé ce délai, il nous sera impossible de modifier votre commande. Vous pourrez quand même procéder à un échange ou un retour contre remboursement selon nos conditions de vente habituelles.

Faites attention à bien renseigner votre numéro de commande dans l’objet de votre mail quand vous communiquez avec nous.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, assurez-vous que votre commande a bien été prise en compte : vérifiez que vous avez bien reçu un mail de confirmation de commande suite à votre paiement. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que le mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si la confirmation de commande ne se trouve ni dans vos mails, ni dans vos courriers indésirables, contactez notre Service client à l'adresse eshop@gkero.fr.

       Puis-je suivre ma commande ? 

Oui, le jour suivant votre achat lorsque votre commande est mise en livraison vous recevrez un email avec le numero de suivi de votre commande (Colissimo pour la France/ DHL pour le reste du monde).

J'ai commandé il y a 2 jours mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi ...

Ce n'est pas normal. Toute commande doit être expédiée le lendemain de votre achat. Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation d'expédition le lendemain de votre achat, vérifiez d'abord qu'il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. 

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail et qu'il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables, n'hésitez pas à nous le faire savoir à l'adresse eshop@gkero.fr.

Nous reviendrons vers vous rapidement.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Votre commande est mise en livraison le lendemain de votre achat.

Ensuite, elle sera acheminée jusqu'au lieu que vous avez indiqué dans l'adresse de livraison par Colissimo (si le montant de votre commande est inférieur à 400 euros) ou DHL (si le montant de votre commande est supérieur à 400 euros).

Il faut compter habituellement 2 jours ouvrables pour une livraison en France avec Colissimo,

1 jour ouvrable pour une livraison en France ou en Europe avec DHL

et 5 jours ouvrables maximum pour le reste du monde (dépendant du pays de livraison).

Le plus simple pour suivre l'expédition de votre commande est d’utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande une fois le délai de livraison dépassé, merci de contacter notre service client à l'adresse eshop@gkero.fr.

Paiement

Comment régler ma commande ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué avec les moyens de paiement suivants :

- par carte bancaire (visa, mastercard, et american express)

- via Paypal avec votre compte

- via Paypal avec votre carte bancaire (sans obligation de créer un compte)

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé par le système de protection des paiements en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Mutuel. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur G.KERO, c’est directement au Crédit Mutuel que vous transmettez ces informations et non pas à G.KERO. Vos données bancaires sont traitées uniquement par le Crédit Mutuel et ne sont jamais stockées sur le serveur de G.KERO.

Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons :

- une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires

- le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières

- votre banque n’autorise pas votre achat.

Ce dernier cas est assez fréquent. Il est possible que votre banque n’ait pas autorisé la transaction. Il s’agit parfois d’un excès de zèle de certaines banques qui considèrent que votre carte a été utilisée par quelqu’un d’autre que vous.

Il suffit dans ce cas d'appeler votre banque pour leur signaler que c'est bien vous qui procédez à cet achat. Ils autoriseront alors la transaction. Et vous pourrez procéder de nouveau au paiement.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

PAYS

MODE

TARIF TTC

France

Colissimo/DHL 

Gratuit

Europe

DHL

20€

Reste du monde

DHL

30€

Quels sont les délais de livraison ?

PAYS

MODE

DELAIS DE LIVRAISON

France

Colissimo/DHL 

Votre commande sera mise en livraison le lendemain de votre achat puis elle vous sera livrée sous 48 heures.

Europe

DHL

Votre commande sera mise en livraison le lendemain de votre achat puis elle sera acheminée sous 24 heures.

Reste du monde

DHL

Votre commande sera mise en livraison  le lendemain de votre achat.  Compter entre 48 heures et 5 jours ouvrables, suivant le pays d'expédition.

Peut-il y avoir des frais de douane ?

Les achats en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumis à des frais de douane dépendant du pays d'importation. 

Ces frais de douane ne dépendent pas de nous et peuvent être appliqués par les autorités compétentes du pays d'achat. Ils peuvent varier d'un pays à l'autre.

Nous vous recommandons de vous informer auprès des douanes de votre pays pour connaître le montant des taxes susceptible de s'appliquer à votre achat.

Puis-je me faire livrer au showroom G.Kero à Paris ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer l'adresse du showroom : 12 rue du Sentier - 75002 PARIS comme étant l'adresse de livraison.

Retours

Puis-je effectuer un retour ?

Oui, si l’article choisi est défectueux ou ne vous convient pas conformément à votre droit de rétractation.

Comment procéder au retour ?

Le retour d'un article doit impérativement se faire sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, le cachet de la poste faisant foi.

Veuillez contacter notre Service client à l'adresse eshop@gkero.fr avant de renvoyer la marchandise et d'indiquer le motif du retour.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre mail. Sans ce numéro, nous serons dans l’impossibilité d’identifier votre commande. 

L’article doit être renvoyé à l’adresse suivante :

G.KERO

12, RUE DU SENTIER

75002

PARIS

Chaque retour doit être effectué par colis suivi ou avec accusé de réception.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis lors du retour.

Veuillez joindre à votre retour votre commande (de même que lorsque vous vous faites rembourser un article en magasin vous apportez votre ticket de caisse).

Veuillez noter que nous remboursons uniquement les produits conditionnés dans leur emballage d’origine et qui n’ont jamais été portés.

Est-il possible de ramener un article au showroom ?

Vous pouvez déposer la pièce que vous souhaitez retourner directement au showroom si vous êtes à Paris à condition de respecter nos conditions de retour.

En combien de temps serais-je remboursé en cas de retour produit ?

Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre article.

Une fois le remboursement effectué par notre équipe, vous recevrez un mail pour vous en informer.

Echanges

Comment faire un échange ?

Veuillez noter que la possibilité d'échanger un produit pour un autre, ou pour une autre taille, ne concerne que les produits achetés en France.

Nous n’échangeons que les produits retournés dans leur emballage d’origine et qui n’ont jamais été porté.

Le produit ne peut être échangé qu’avec un autre produit au même prix.

Merci de contacter notre Service client avant de procéder à l’échange. Le retour pour échange doit être effectué par colis suivi ou avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Service Retour G.KERO

SAUERBREI LOGISTICS

11 Rue de la Marne

77400 Saint Thibault des Vignes

France

Telephone : 01 60 07 85 40

Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis lors du retour, c'est pourquoi nous vous conseillons vivement d'effectuer votre retour avec un service de livraison contre signature.

Pour effectuer un échange vous devez joindre votre facture ou commande et indiquer dessus "retour" ainsi que la pièce que vous souhaitez en échange ainsi que sa taille.

Service Client & Showroom

Y a-t-il une boutique G.Kero ?

Il n’existe pas encore de boutique G.Kero. Cependant si vous souhaitez essayer un article, contactez-nous à l'adresse eshop@gkero.fr  et nous serons ravis de vous recevoir dans notre showroom.

Comment contacter notre service client ?

 Email : eshop@gkero.fr      

 Telephone: 09 80 47 71 85   

Où se trouve notre showroom ?

Adresse :

G.KERO

12, rue du Sentier

75002 Paris

Produits

Le produit que je veux est épuisé, va-t-il revenir ?

Nous rééditons parfois certains modèles.

Pour être tenu informé de la réédition éventuelle d'un article inscrivez vous à notre newsletter.

Comment savoir quelle taille choisir ?

Sur chaque fiche produit, à droite de la photo, juste au dessous des tailles, vous verrez un petit onglet intitulé "guide des tailles".

Cliquez sur cet onglet "guide des tailles" et vous pourrez télécharger une image présentant le dessin du vêtement avec ses dimensions.

Vous trouverez également l'ensemble des guides des tailles de tous nos modèles dans l'onglet "guide des tailles" situé en bas de la page d'accueil de notre site. 

Peut-on passer une pièce G.Kero à la machine ?

Oui, la plupart de nos pièces se lavent simplement à la machine (température maximum 40°C). 

Cependant, certains articles peuvent nécessiter des soins particuliers, comme les articles en soie ou en cachemire. 

Ceci n'est pas propre à notre marque mais concerne le soin qu'il convient d'apporter à ces matières.

Chaque article contient dans sa fiche produit un onglet dédié, intitulé "matières et entretien".

Nous vous conseillons de vous référer à cette rubrique pour savoir comment laver chaque produit.

Est-il possible de mettre les pièces G.Kero au sèche linge ?

N'utilisez pas de sèche linge pour sécher vos vêtement, cela pourrait les rétrécir notamment les T-shirts.

Où sont fabriqués les pièces G.Kero ? 

Les vêtements sont déssinés en France, imprimés en Italie et  fabriqués par les meilleurs ateliers familiaux au Portugal avec un grand souci du détail.

Les vêtements G.Kero sont-ils éthiques ou écologiques ? 

Oui, G.Kero fait attention à ne travailler qu'avec des ateliers de petite taille, traçables et respectueux de l'environnement

Y a-t-il quelque chose d'autre que je devrais savoir ?

Oui, à l'intérieur de tous les vêtements G.Kero vous trouverez une étiquette avec le numero de série de la pièce que vous portez.

Ce petit raffinement nous permet de vous indiquer que vous portez un vêtement rare, édité en série limitée.

Parce que vous êtes une personne rare et unique, et que vous méritez bien cela !

Dois-je attendre les soldes ou craindre les soldes :) ? 

G.Kero ne solde pas.

On vous explique : ne pas solder c'est faire attention en amont à ce qu'on produit.

C'est à dire à produire plutôt trop peu que trop.

Lorsque vous produisez trop vous devez solder et donc, encourager le consommateur à acheter un tas de choses dont il n'a pas forcément besoin (ou vraiment envie).

Nous ne souhaitons pas vous encourager à la surconsommation, ni vous tenter, car la planète, comme vous le savez est impactée par toutes activités humaines.

Vous le savez aujourd'hui, même si l'on vous vend un produit écologique il faut de l'énergie pour le produire et l'énergie c'est de la pollution.

Notre manière d'être ecofriendly c'est donc d'éviter de trop produire.

Il y a une deuxième raison pour laquelle nous ne soldons pas : nous considérons nos articles comme des petites oeuvres d'art et n'aimerions ni les voir soldées, ni les trouver soldées si nous étions à votre place et les avions acheté au prix courant. 

Nous en conservons ainsi toute la rareté et la valeur.

Nous faisons attention à maintenir des prix raisonnables et justes toute l'année.

Newsletter

Y a-t-il une newsletter ? Si oui, comment m’y inscrire ?

Pour vous inscrire à la newsletter G.Kero, il vous suffit de descendre tout en bas de la page d’accueil et de renseigner votre adresse email dans le champ prévu à cet effet : « Inscrivez-vous à notre newsletter ».

Comment se désinscrire de la Newsletter ?

En bas de chaque email envoyé par G.Kero, vous trouverez un lien « unsubscribe from this list ». Cliquez-dessus !